雨湖融媒4月24日讯（通讯员 郑彩）为精准落实各项帮扶政策，切实保障特殊群体切身利益，近日，楠竹山镇罗金塘村主动转变服务思路，组织村干部、网格员及村医组成专项服务小队，为辖区内行动不便的残疾人员提供“上门认证+暖心关怀”一站式服务，以主动靠前的服务打通便民“最后一米”。

针对部分残疾人员出行不便、认证困难等实际情况，罗金塘村提前谋划、精细部署。工作启动前，服务小队全面梳理人员信息，核对住址、身体状况及监护人联系方式，建立专项服务台账，并提前与家庭沟通预约上门时间，确保认证工作高效有序、一次办好。

服务过程中，工作人员携带专业设备，逐户上门，耐心细致地完成人脸识别、信息核对与身份认证全流程。面对情绪紧张、配合度不高的服务对象，工作人员始终言语温和、耐心安抚，积极与家属沟通，详细讲解认证意义及相关保障政策，确保工作顺畅完成。同时，村医现场询问其近期身体状况、服药情况及康复需求，叮嘱家属做好日常照料，如有异常及时联系村委或医护人员，筑牢家庭看护与社区支持的双重防线。

在残疾人员郑某家中，工作人员顺利完成认证，并贴心检查了家中用电、用火安全，提醒其日常照护注意事项。“现在村里服务太周到了，不用我们出门就能办好，还这么关心我们，真的很感谢！”郑某家属握着工作人员的手，连连称赞。每一次上门，服务小队不仅完成认证任务，更主动倾听家庭诉求，记录实际困难并后续跟进，让例行工作充满了浓浓的民生温情。

本次上门认证服务实现了辖区相关人员全覆盖、零遗漏。工作人员同步开展了康复指导、政策宣讲，并排查解决了部分家庭在居家安全、日常帮扶等方面的问题。全程坚持“以人为本、服务为先”，变“群众跑腿”为“干部上门”，既高效完成了信息核查与资格认证，也拉近了村委与群众之间的距离，增强了群体的归属感与获得感。

下一步，罗金塘村将持续推动为民服务走深走实，完善常态化上门走访、动态管理与关爱帮扶机制，精准掌握人员情况，落实各项帮扶政策，以精细化、人性化的服务做好特殊群体保障工作，守护辖区平安和谐，助力乡村民生服务提质增效。

作者：郑彩

责编：梅晓蕾

来源：雨湖区融媒体中心